退款规则

本退款规则是《用户协议》第 3 条的细化说明。如本规则与《用户协议》冲突，以本规则为准。

一、可全额退款的情形 ✅

以下情形我们承诺 5 个工作日内全额退款，原支付渠道返回（人民币 / 微信 / 支付宝 / 银联 / Visa / Mastercard）：

1. 服务侧技术故障

• AI 处理失败（如服务器异常、模型崩溃、超时未返回结果）
• 修复链接生成后无法访问（且非您本人原因导致）
• 我们主动确认的系统性服务异常

2. 14 天无理由退款

同时满足以下所有条件：

• ⏱️ 下单后 14 个自然日内
• 📥 未下载过任何修复结果文件
• 🔗 私密结果链接未被点击过（我们后台日志可验证）

满足以上条件，您可以不说明理由直接申请退款。

3. 重复支付

• 因网络问题或操作失误导致同一服务被重复扣款
• 我们核对订单与支付流水后，多余订单全额退还

4. 服务关停 / 重大变更

• 我们因任何原因关停服务时，未使用的服务额度按比例退款
• 服务大幅变更（如核心 AI 模型替换导致效果大幅偏离）经您不接受时，可申请未使用部分退款

二、不予退款的情形 ❌

为防止规则被滥用，以下情形不予退款：

1. 已使用服务

• 已下载修复结果（成品照片）
• 已点击过私密链接（视为已开始使用）

2. 原图问题

• 原图严重撕裂、面部缺失、大面积涂抹等导致 AI 输出有限
• 原图分辨率过低（< 200×200 像素）但我们已正常完成处理
• ⚠️ 这类情况我们强烈建议下单前先发邮件附图询问能否修复

3. 邮箱错误

• 您下单时填写错误邮箱导致接收失败，但我们后台日志显示已成功发送
• 您可联系我们重新发送至正确邮箱，无需退款

4. 超期申请

• 下单超过 30 个自然日后提出的退款申请（除非属于第一类情形 1 服务侧技术故障）

5. 违规使用

• 用户违反《用户协议》第 4 条规定的内容（违法、侵权、敏感内容等）

三、退款流程

Step 1：发起申请

📧 发邮件至 hello@photorevive.cn

邮件主题格式：

退款申请 + 订单号 + 退款理由简述

例如：

退款申请 + ORD20260622001 + 修复结果未到邮箱

邮件正文请附：

• 下单时使用的邮箱地址
• 订单号（在支付凭证邮件中）
• 退款理由
• （如有）截图或日志

Step 2：我们响应

• ⏱️ 24 小时内首次响应（一般 2-6 小时）
• 核对订单与服务端日志后，给出 同意 / 部分同意 / 不予退款 的结论

Step 3：退款到账

• 同意退款的，5 个工作日内完成原路退款
• 微信 / 支付宝：通常 1-3 个工作日到账
• 银联 / Visa / Mastercard：通常 3-7 个工作日到账
• 如超过 7 个工作日未到账，邮件联系我们协助查询

四、特殊情形

1. 部分退款

• 多张照片批量订单中，部分照片处理成功、部分失败，按未成功比例退款
• 套餐订单（如月卡）已使用部分天数的，按比例计算未使用天数退款

2. Creem 通道说明

• 我们使用 Creem.io 作为 MoR（Merchant of Record）协助处理支付与退款
• 退款实际到账时间受 Creem 处理时效与发卡行影响
• 如 Creem 通道出现异常，我们承诺协助您完成退款，必要时通过其他合法方式补偿

3. 争议处理

• 对退款结论有异议的，您可以再次邮件申诉
• 申诉仍无法解决的，可通过《用户协议》第 8 条约定的方式解决

五、防止退款滥用

我们保留以下权利：

• 对频繁退款（如同一邮箱 / 同一支付账户在 6 个月内退款 3 次以上）的账户，限制再次下单
• 对明显恶意（如下载后再退款、批量小额订单重复退款）的行为，保留追究法律责任的权利

六、联系我们

• 📧 退款专用邮箱：hello@photorevive.cn（请在主题注明“退款申请”以便优先处理）
• ⏱️ 响应时效：24 小时内首次响应
• 🌐 网站：https://photorevive.cn

本规则与《用户协议》《隐私政策》同时生效。